American Expressが従業員の5%削減へ

アメリカン・エキスプレスは今回の再編を単なるコスト削減ではなく、自動化の前提条件と位置づけた。Christophe Le Caillec CFOはCNBCに対し、「最適に構造化されていないプロセスを自動化したくはない」と語り、今回の人員削減は今後数四半期から数年にわたりAIを導入する前に、階層を減らし管理範囲を広げる手段だと説明した。Stephen Squeri CEOは、同社には「良い勢い」があるものの、イノベーションを加速するにはより機敏で効率的な組織になる必要があると述べた。

この動きは金融業界における他のAI主導の削減と時を同じくする。バークレイズは独自のAI推進の一環として5,000人の削減を計画し、Challenger, Gray & Christmasによると、今年9月までにAIは12万件超の人員削減発表で言及されている。投資家はアメリカン・エキスプレスの人員削減を、AIが雇用を奪う可能性の新たな例と受け止め、株価は3%超下落した。

アメリカン・エキスプレスは削減と好調な業績を併せて示した。調整後1株当たり利益は4.68ドルで予想を上回り、Global Business Travel Groupの持ち分売却も追い風に通期利益予想を1株当たり18.30ドル〜18.60ドルに引き上げた。Squeri CEOはAIの使わせ方にも線を引き、「アシスタントに当社システムを勝手に動かさせることはない」とし、エージェントがシステムにアクセスできるのは承認済みのAPIまたはMCP経由に限ると述べた。