Airbnb、AI検索試験導入、45%自動化

AirbnbのAIへのアプローチは、競合のブッキング・ホールディングスとは異なる。チェスキーは、AIを旅行者向けの検索・発見体験に拡張する前に、まずカスタマーサービスに取り組むことを選び、それをAIにおける最も難しい問題と呼んだ。この順序は、サポート、検索、発見、安全性のあらゆる段階でAI体験を所有することで、旅行者をAirbnbのエコシステム内に留めるという賭けを反映している。対照的に、ブッキング・ホールディングスのCTOは、AIアシスタントが旅行を計画しても、プラットフォームが取引を完了することが実際の価値とリスクを保持すると主張している。

社内では、AIがAirbnbの製品開発の方法を変えつつある。同社は、AIによりコンセプトから機能ローンチまでの時間が最大60%短縮され、新規コードの約60%をAIが記述していると述べている。この加速は、サインアップ、チェックアウト、支払いなどの機能を支えており、旅行者はAIが背後で機能していることに気づかずに、よりスムーズなフローを体験できるかもしれない。一方、パーティー防止技術などのAI搭載の安全ツールは、世界の予約の約0.15%のみを潜在的なリスクとしてフラグ付けしている。

両社がAIに収束するにつれ、価値がどこにあるかについて正反対の前提から始めている。Airbnbは広範で統合されたAIレイヤーに投資しており、ブッキング・ホールディングスは取引の中核に焦点を当てている。Airbnbが計画しているAI検索とホーム比較機能により、今後数ヶ月でどちらのアプローチが旅行者とホストに響くかが明らかになるだろう。