海賊版調査にCRM、AIで自動仕分け

Motion Picture Associationが法務業務に営業向けCRMを使っていることは、こうしたプラットフォームが本来の目的をはるかに超えて普及したことを示す。King氏はこのモジュールが複数地域の拠点をつなぐものだと説明し、各地域が独立して業務を行っていた頃からの変化だという。この連携が重要なのは、スタジオの委任状が同じボードで管理されているため、調査員がどこで行動できるかを把握できるからだ。

King氏が構築したAIエージェントは、人による確認の前に自動化の層を加える。編集室を審査するTrusted Partner Networkのセキュリティ勧告を処理し、担当者がフォローアップを判断する前に項目にフラグを立てる。King氏にコーディングの経験がないことは、こうしたツールが他の非技術系チームにも手が届く可能性を示唆するが、これは単一の事例からの推測にすぎない。

CRMをコミュニケーション機能を備えたプロジェクト管理と位置づけるKing氏の見方は、法務オペレーション担当チームが専門ツールを購入するのではなく営業向けソフトを活用するようになるかという、より広い問いにつながる。同氏が挙げる利点は、訴訟前に何件の案件を阻止できたかを示す時間と分析データだ。