Airbnb、AIでコード60%作成 Everestで新サービス

Airbnbは2008年の創業以来、ホスピタリティ業界におけるテクノロジー企業と見なされてきた。2020年に上場し、時価総額は約930億ドルに達する。CTOのAhmad Al-Dahleは、Metaで生成AI部門を率いてLlamaモデルを2023-2025年にかけて開発した後、2026年1月にAirbnbに加わった。彼は「AIネイティブ企業」への転換を進めており、内部でAIを活用して製品開発を加速し、その能力を顧客体験の変革に生かす「インサイドアウトAI」アプローチを取っている。具体的には、製品・デザイン・エンジニアリングチームが直接プロトタイプに取り組む体制に変更し、コードを中心に据えることで開発を迅速化。カスタマーサポートでは、合成データを用いた徹底的なテストを経てAIを導入し、約半数のチケットを解決している。また、Everestという内部コンテキストグラフが食料品配送や空港送迎サービスの開発を加速させ、ジェネラリストが専門分野のコードを扱えるようにした。Airbnbは複数のモデルを用途に応じて使い分け、コスト・性能・遅延のパレートフロンティアで評価。コーディングにはフロンティアモデルを、検索には小型モデルを用いる。さらに、非同期エージェントの導入を進め、オンコール業務の自動化やマーケットプレイスの監視への活用を目指す。Al-Dahleは、機能ではなく成果に基づく組織編成がAI時代に重要だと強調する一方、若手エンジニアの育成に懸念を示し、AIが生成したコードでも説明できることを求めている。この取り組みが成功するかは、AIの出力を管理しつつ人材を育成できるかにかかっているとみられる。