Cisco、エージェント型Webex発表

CiscoはWebexOne 2026のイベントで、エンタープライズAIの次の段階は既存ツールにチャットボットを追加することではなく、業務に直接参加するエージェントにあると主張した。同社が指摘したのはギャップだ。チームは人間の判断と関係性を保ちながらデジタル同僚を活用したいと考えている。その答えとして、Webex、職場システム、顧客体験にまたがる会話・物理的ワークスペース・顧客接点を共有コンテキストに統合することを掲げた。

発表は3つの領域にわたる。コラボレーションでは、Webex内のClaudeがWebexを離れずにデータを分析し業務を実行し、OpenAIのdotsがWebexのコンテキストをそのパーソナルエージェントに持ち込むと述べた。職場では、Intelligent Workplace ExperiencesとRoomOS 27がオフィスの応答性を高めることを狙い、Googleとの提携によるGoogle Meetのネイティブサポートや、温度調整などのリクエストを処理できるAIアシスタントを備える。顧客体験では、Dialogが会話終了後も稼働し続け、チャネルをまたいでコンテキストを維持するよう設計されている。

これが日常業務をどこまで変えるかは、企業がエージェントに企業データへのアクセスを許すかどうかにかかっている。Ciscoがアイデンティティ、セキュリティ、ガバナンス、そしてSplunkを通じた可観測性を強調していることは、信頼を導入の分岐点と見ていることを示す。ITと顧客体験の責任者にとっての試金石は、これらのエージェントが管理負担を増やさずに協調的なアクションを実現できるかどうかだ。