Dell、AI導入は組織変革が前提と指摘

Dellの主張は顧客向けの売り込みではなく、自社の経験に基づく。同社は2年近くにわたり完全自律型エージェントを社内で運用し、その期間で世界CTO兼チーフAIオフィサーのJohn Roese氏は難しいのは技術ではなく組織だと確信した。同氏の整理では、変わらない企業にエージェントを適用しても人と機械の間で仕事が再配分されるだけであり、結果は悪い体験になる。

Dellが説明する仕組みは知識の捕捉だ。社内の専門家がDellの実務を機械可読なスキルファイルにエンコードし、エージェントの行動を方向づける。そのため案件の価格設定や顧客対応を行うエージェントは、汎用的な既定値ではなくDell独自のバイアスやパラメータ、ルールに従う。こうしたエージェントは知識グラフの中で関係を築き、業務を通じて新たなデジタルスキルも身につける。だからこそRoese氏は独自知識を第三者に渡すなと警告する。

商業面の狙いもこの助言と並立する。DellはAIへの野心と成果のギャップを埋める手段としてAI Factoryを打ち出してきた。Roese氏の結論は、ツールやモデルすら差別化要因ではなく、企業がこうした新たな形で捕捉する固有の知識こそが差別化要因だというものだ。