イトーキ、従業員854人のAIモデル構築

オフィスデザイン企業のイトーキは2025年、オフィスは生産性を高めるために存在するという考えを出発点に、松尾研究所との共同研究を始めた。両者が特定した障害は二つある。成果が職種や企業をまたいで共通に定義されていないこと、そして人事システムや業務ツール、心身の状態などあまりに多くの要因が絡み合っていることだ。主観的な調査を避けるため、彼らは日々の行動ログに目を向けた。

モデルは三層構造だ。出勤時刻、移動回数、会議数、メール・チャット量など70の行動特徴、心・体・人間関係をカバーする状態層、自己評価によるパフォーマンス層から成る。VAR-LiNGAM因果手法を用いて、ある日の行動から翌日の状態への方向と時間差の両方を推定し、職種別に7割以上の従業員が同じ方向を示した場合のみ関係を有効と判定した。知見は三つに分かれた。通説を裏付ける結果、予想外の発見、そして反証だ。

この意味は範囲と再現性にかかっている。データは1拠点・1カ月分で、チーム自身もオンラインと対面の会議を区別していないこと、訓練データをどの頻度で更新すべきかが未解決だと指摘する。状態を動かす要因は組織によって異なるため、他社へ広げるには顧客ごとのモデル構築が必要になる。つまりこの知見の価値は、個々の数値よりも、イトーキがこれを再現可能なサービスに変えられるかどうかにかかっているかもしれない。