
何が起きたか
Home Depot は4月に Ford Motor から Franziska Bell を最高技術責任者(CTO)として迎え入れ、数ヶ月前には Angie Brown が最高情報責任者に就任しました。同社は Magic Apron というAIアシスタントや Google Cloud を活用した顧客サービスAIを展開しており、後者は50店舗のパイロットで10秒以内に顧客の問い合わせ内容を理解できることが実証されています。
なぜ重要か
家具・建築資材小売業界は低い金利と上昇する建築資材費という厳しい経営環境にあり、消費者心理も不安定です。Home Depot は $25 billion(約4兆円) のe-コマース事業を抱え、AI投資を通じて店舗内の商品提案、オンライン・デジタルチャネル、そして高額利用者である建設業者向けビジネスという3つの優先領域に対応しようとしています。
注目点
Magic Apron は2025年3月にデビューしましたが、企業向けユーザー(プロ)からは質問が単純すぎるとの反発があり、同社はプロ向けバージョンをオフラインにして言語モデルの調整を進めています。今後はスマートフォン向けの展開と多言語対応の予定があります。
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