何が起きたか
WalkMeの第3回AI実務調査（米国成人2,037人対象）で、AIを熟知しているふりをする従業員は2025年の45.2%から2026年は28.3%に、AIの作業を自分の成果として発表する人は48.7%から32.5%に減少。一方、AIを使う自信がある人は90%に上るが、一度で成功するのは24.6%にとどまり、半数が手作業より時間がかかると回答した。
なぜ重要か
自信はコスト削減に結びついていない。CEOのダン・アディカ氏によると、5万人規模の企業は月20万時間の削減が期待できるが、その効果は損益計算書に「表れていない」。過信が従業員をして自らの知識をAIに渡させ、自らの立場を危険にさらす恐れもある。53.6%は経営幹部が推進するAI戦略を完全には理解していないと回答した。国内企業のAI導入効果は従業員の過信で実際の成果に結びつかず、若年層のスキル誇張が職場で問題を引き起こす可能性がある。
注目点
Z世代は最も自信がある（94.1%）一方で、スキルを誇張する傾向も最も強い（45% vs ベビーブーマーの13%）。Z世代の31%は誇張が職場で問題を引き起こしたと回答。アディカ氏はトレーニングでは解決せず、大きなブレークスルーがなければ「現状よりわずかに良くなるだけ」と見込む。
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WalkMeの調査は、欺瞞から自己確信へと移行した労働力を描くが、その自信は測定可能な成果から乖離している。アディカ氏のマドリード会議での逸話——調査では8%がAIを有意義に使うと答えたのに、会場で手を挙げたのは2人だけ——は、実態が認識に追いついていないことを象徴する。虚偽の申告が減ったのは正直さではなく「慣れ」の表れだとアディカ氏は言う。しかし、その自信は揺らぐ。半数がAIタスクに手作業以上の時間を費やし、4分の1しか一度で成功しないのが現実だ。
より深いリスクは「企業脳」、つまり従業員の知識を集約したシステムにある。従業員がAIに多くを教え込むほど、自らの代替可能性が高まり、チームは10人から3人に縮小する可能性もある。この脅威は最も自信が強く誇張も多いZ世代に顕著で、31%が実際の職場問題を報告している。アディカ氏は対策として追加トレーニングではなく、既存ツールへの統合とガイダンスを挙げる。大きなブレークスルーがなければ、改善は限定的だという見方は控えめだ。結局、労働者はAIについて嘘をつくのをやめるかもしれないが、AIが拡張する職場で自分の価値を過大評価し始めるかもしれない。
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