Lowe'sのMylow、2500万件回答

両社は昨年同じ週にアシスタントを投入して以来、静かな機能競争を続けている。Home Depotが8月に店舗ごとのローカル知識を追加し、Lowe'sが同じ月にMylow Memoryを投入したのは、互いに数週間差でアップデートを重ねる最近の例だ。戦略の違いは位置づけにある。Home DepotのSarah Post氏はMagic Apronを「顧客がどこで買い物しても問題を解決する」ものと説明し、Lowe'sのNeelima Sharma氏はMylowを「過去の閲覧、質問、完了したプロジェクトのデータに支えられ、あなたを個人的に知る従業員」と表現する。

商業的な意味合いの可視性も異なる。Lowe'sはEllison氏の「オンラインのMylow利用者はコンバージョン3倍」という数値を公表したが、Home Depotはエンゲージメント量は開示しても同等のコンバージョン指標は示していない。この差は、両社が投資家に追加投資をどう正当化するかに影響しそうだ。

未解決の問いは、汎用AIツールが製品リサーチを吸収する中で、ファーストパーティのアシスタントが顧客関係を維持できるかどうかだ。Aptos RetailのNikki Baird氏は、小売業者がかつてサイト内検索から得ていた意図シグナルを失いつつあると指摘する。これは、アシスタントの価値が質問にうまく答えることよりも、買い物客を小売業者自らのエコシステム内にとどめられるかにかかっている可能性を示唆する。