何が起きたか
American Expressは、米消費者の3分の2が価格比較にAIツールを使い、調査した502人の企業幹部の83%がエージェント型コマースを機会と見る一方、試験導入・統合は41%にとどまると助言した。
なぜ重要か
カード会社は販売側の準備を支援するため加盟店の諮問委員会を設置する。企業はエージェント型コマースの影響に備えるが、導入は遅れている。
誰に効くかAI主導の買い物に向けて自社業務をどう準備するか検討する加盟店や企業幹部にとってこのリポートは直接参考になる。決済事業者は顧客企業からの支援需要の高まりに直面する可能性がある。
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American Expressは新しいリポートを、エージェント型コマースに向き合う顧客企業向けの指針として位置づけ、すでにAIを使って買い物をする消費者と、対応を決めかねている加盟店の間に入る存在としてカード会社を打ち出した。調査結果は準備の差を示す。企業幹部の大半はエージェント型コマースを機会と呼び、86%が必要な支援は決済事業者やパートナーから得ることになると答えたが、試験導入・統合を進めているのは41%だけだった。Amexのグローバル加盟店・ネットワークサービス部門グループプレジデント、Anna Marrs氏は、Eコマース開始以来、買い物と購買行動における最も重要な変化になる可能性があると述べた。同社は買い物のトラブルにも備えており、今年前半に、利用規約に従うことを条件にAIによる誤購入から消費者を保護すると表明している。
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