Certinia、System of ActionでVeda AIを24エージェントに拡張

Certiniaは17年にわたりプロフェッショナルサービス領域のソフトウェアを提供してきた企業で、今回のSystem of Actionはそのドメイン知識をAIエージェント時代の基盤に転換する動きと位置づけられる。背景には、同社の2026年版Global Service Dynamicsレポートが示す課題がある。サービスおよびIT組織の98%が何らかの形でAIを業務に導入済みでありながら、期待を超えた成果を挙げているのは20%にとどまる。そして成果を出している層の70%超が、営業・デリバリー・財務・カスタマーサクセスをまたぐ「完全統合された業務」を実践しているという。

Malhotra氏は、確率的な性質を持つ大規模言語モデルはメール作成のような単純作業には向くが、財務締めや収益認識のような100%の正確性が求められる業務には決定論的ルールが必要だと説明する。System of Actionの3層アーキテクチャは、構造化データと非構造化データを統合する基盤層、決定論的推論を組み合わせる知能層、業務ワークフローに直接統合するエージェント行動層で構成される。

すでに初期導入企業では、提案書作成時間が平均8時間から1時間に短縮され、プロジェクトマネージャーが月あたり約半週分の生産性を回復したとの成果が報告されている。年末までの100%エージェント機能カバレッジ達成と、40以上のエージェント・300のVIAへの拡大が計画通り進むかどうかが、既存顧客の乗り換え判断を左右するとみられる。