DoorDash、Bites掲載めぐり飲食店に警告

この緊張が表面化したのは今年の夏、DoorDashがベイエリアの飲食店に定型文の手紙を送り、「複数のパートナー」から、知らないうちにBitesに追加されたという声を聞いたと伝えたときだ。手紙は、飲食店がBitesの条件や価格体系に同意していない可能性があり、メニューの正確さを管理できていない可能性があり、州によってはそうした慣行が違法となり得ると警告した。DoorDashの広報Lisa Singh氏は「一部の飲食店パートナーが」同意なくBitesに掲載されることに懸念を表明したと述べ、オプトインしていれば対応は不要だとした。

Bitesの主張は、DoorDashのようなプラットフォームこそが中間業者であり、飲食店が手数料を補うために値上げを余儀なくされているというものだ。創業者兼CEOのBala Subramaniam氏によると、同社は手紙を受け取った14の飲食店パートナーから連絡を受け、Bitesに掲載されていない一部の飲食店も、それを知って参加を希望したという。Bitesに13店を掲載する飲食店経営者のJay Jayaraman氏は、以前は注文の80パーセントがDoorDash経由だったが、今は65パーセントがBites、25パーセントがDoorDash経由と推計し、Bitesの方が利益率が高いと話す。

より大きな争点は、顧客がアプリを訪れるのをやめ、代わりにLLMを通じて注文するようになったときに何が起きるかだ。それは宅配プラットフォームから、上位表示や特典の提供、広告による収益化の能力を奪うことになる。DoorDashの広告事業は2024年に10億ドルに達し、Amazonの広告事業は今年第2四半期に198億ドルを生み出した。DoorDash自身もエージェント型注文を優先事項と示しており、9月には顧客がiMessage内で注文できる方法に取り組んでいると発表した。この変化が実現するかどうかは、それが未来だと顧客とサービス提供者が同意するかにかかっている。Jayaraman氏がなお天秤にかけている試金石であり、同氏はChatGPT注文を有効にする前にBitesのライブデモを求めていると話す。