ロウズのAIアシスタントMylowは2500万件の質問に回答。
利用者の転換率は非利用者の3倍。
ホーム・デポのマジック・エプロンも同様の買い物支援を提供。
何が起きたか
ロウズのAIショッピングアシスタント「Mylow」は、8月19日の第2四半期決算会見でCEOのマービン・エリソン氏が明らかにしたところによると、開始以来2500万件以上の質問に対応し、利用したオンライン買い物客の転換率は非利用者の3倍に達した。
なぜ重要か
Mylowは「蛇口が漏れている」といった曖昧な問題を具体的な購入可能な商品リストに変換し、購入前のカート構築にAIが直接関与する。ホーム・デポの「マジック・エプロン」は、Google CloudのGeminiモデルで構築され、ガラスタイルに適したグラウトを推奨し、店舗内の場所を示し、追加材料を提案するなど、同様の機能を提供する。国内の小売業者にとって、顧客の曖昧な要望を具体的な購入行動に結びつけるAI活用が販売促進につながる可能性があるとみられる。
注目点
オンライン売上は前年比15.7%増で、2四半期連続の15%超となった。消費者の受容度は高まっており、45%がAIエージェントに購入代行を任せても構わないと回答、Z世代では54%に上昇し、小売業者の81%は適切なガードレールがあればAIの自律行動を信頼するとしている。
ロウズとホーム・デポはともに、本当の製品は回答ではなく完成したカートだと見込んでいる。近年構築された小売AIツールのほとんどは、購入後のFAQ対応やサービス問題の解決に焦点を当てており、コスト削減にはなるがカートの中身には影響しない。Mylowとマジック・エプロンはプロセスの初期段階に位置し、取引前に曖昧な現実世界の問題を構造化された商品バスケットに変換する。
エリソン氏はオンライン売上の成長を、顧客体験の最適化、ビジュアライゼーションツールの拡充、マーケットプレイスの成長、新しいフルフィルメントオプション、そしてMylowの貢献によるものだと説明した。ロウズのデジタルコマース担当上級副社長ジョー・カノ氏は、OpenAIとの提携に関する投稿で「ほとんどの人は商品を思い浮かべてサイトに来ない。問題を抱えて来る。ツールが彼らの意図を理解し、仕事を完了するのを助ける」と述べた。
自律的なAI購入への消費者の受容度は高まっているようだ。PYMNTS IntelligenceとWorldpayの共同調査「Agents of Change」によると、消費者の45%がAIエージェントに購入代行を任せても構わないと回答し、Z世代では54%に上昇した。これは、Mylowやマジック・エプロンといったアシスタントが、買い物客の購買期待の広範な変化に沿っている可能性を示唆している。
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