
何が起きたか
LINEヤフーが10月22日、飲食店向け「LINE AI予約」の正式提供を開始。初期費用0円、初月無料、月額10,000円(税別)から。
なぜ重要か
トレタ予約台帳の空き状況を確認しその場で予約を確定するため、店側が予約を手書きで転記する必要がなくなる。
誰に効くか営業時間中に予約電話を対応している飲食店オーナーやホールスタッフは、予約受付や変更、キャンセルをAIに任せられる。店側が自分で対応したい電話は店舗へ直接転送できるとしている。
こういう要約が、毎朝あなたのメールに届きます。
LINE AI予約は予約台帳のトレタ予約台帳と連携する。これによりAIは折り返しを約束するのではなく、その場で予約を確定できる。連携によって予約は台帳に自動登録されるため、電話予約に通常伴う転記の手間もなくなる。
予約以外にも、AIは営業時間やアクセスなど店舗固有の質問に答える。店舗が独自の回答を登録できるほか、店舗の公式サイトを参照してシステムが回答案を作成し、管理画面でスタッフが確認・編集できる。通話は音声と文字起こし、会話の要約としてスタッフが一件ずつ確認できる。
予定されているLINE通知メッセージは、この流れを通話の先まで広げる。電話で予約した顧客に、確定やキャンセル、来店前のリマインダーを届ける。
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