Google「Call for Me」をテスト

Googleの「Call for Me」は、AIに電話での会話を任せることを目指した過去の実験Google Duplexなどの後に登場した。新機能はさらに踏み込み、ユーザーが承認した個人情報をGeminiが伝えられるようにすることで、メニューをたどるだけでなく、予約や在庫確認といったタスクを完了できる。

同社はテストを狭く保っている。米国のPixel 11所有者、有料のGeminiサブスクリプション、ベータ版Phoneアプリが条件だ。この慎重さは、実際の会話には多くのニュアンスが伴うというGoogle自身の指摘を反映している。またこの機能は、MetaのAIエージェントMuseとInstinctも電話をかけられる領域に参入するものだ。ベータ版が実世界の通話をどう処理するかが、Googleが対象を広げる速さを左右する可能性がある。

現時点で結果を握るのは、ベータ版が生の通話の厄介な部分を十分にこなせるかどうかだ。使えるようになったユーザーは定型の電話を任せやすくなる一方、電話を受ける企業側はAIの発信者への対応を考える必要があるかもしれない。Googleはサポートページに詳細があるとしている。