Airbnb、AI導入で開発期間60%短縮 新AI検索機能をテスト開始

Airbnbは最新の決算説明会で、AI導入による開発効率化の成果を詳細に報告しました。CEO Brian Cheskyによると、「今日、われわれはかつての1年前よりも速く、構築、テスト、反復できている。主要イニシアチブの一部では、コンセプトから発売までの時間を最大60%削減した。そして前年同期の6ヶ月と比較して、今年出荷した機能と改善の数をほぼ80%増加させた」と述べています。

同社は年初時点で「AIがコード作成の60%を担当している」と公表済みで、検索、サインアップ、チェックアウト、決済、ホスト向けのオンボーディングフローなど広範な領域でAIを活用しています。ただし消費者向けのAI機能展開は慎重で、これまではレビュー要約やリスティングハイライトなどに限定されていました。

Cheskyは従来、旅行予約というユースケースではチャットボット型インターフェースが適切でないと主張し、検索・発見・サポート機能に特化したAIを推奨してきました。今回初めてAI検索のテストを開始することになりました。新しいAI検索では、ユーザーが自然言語で入力でき、AI生成されたタイトルが会話的でかつ視覚的に表示されます。Cheskyは「タイトルはAIが生成でき、チャットボットを読むような会話風だが、より視覚的になります。その後、商品説明ページに移り、ハイライトはAIによってリアルタイムで生成され、あなた個人にパーソナライズされます」と説明しています。ユーザーは既存の検索・フィルター機能とAI検索をトグルで切り替えられます。

カスタマーサポート領域ではAI導入がより先行しており、Airbnbは2025年に北米でAI搭載ボットを立ち上げ、今年は50言語以上に拡大しました。同社によれば、AIエージェントで開始した顧客問題の約45%は人間の介入なしに完結しており、この効果として「ブッキング当たりサポートコストが前年比16%低下」しています。今年中には音声通話機能の追加も予定されています。

第2四半期決算は好調で、収益は前年比17%増の36億ドルに達し、調整済みEBITDAは21%増の13億ドルでした。