新しいエンジンはどのCRMシステムに対応していますか？

当初はSalesforce導入環境のみを対象としており、他社製は今後対応する予定です。

企業のCRMが実際にどう動いているかを、エンジンはどう把握するのですか？

メタデータAPIを使ってビジネスオブジェクト、設定、カスタムスクリプト、ワークフローを調べ、営業承認やサービスリクエストなどの業務が実際にどう機能しているかをAIで再構築します。

ServiceNowは競合CRMプラットフォームとの比較生産性調査を行っていませんが、見込み客自身の業務プロセスとデータを使って技術を実演しています。

何が起きたか
ServiceNowは既存CRM環境をAIで分析しワークフロー導入を自動化する「Autonomous CRM Engine」を発表。当初はSalesforce導入環境のみ対象。
なぜ重要か
乗り換えコストを下げ、既存ベンダーの顧客囲い込みを崩す可能性がある。ServiceNowによると、通常数カ月かかる調査作業を数日に短縮できるという。

誰に効くかSalesforceなどCRMプラットフォームを運用する企業のITチームは、より短期間でリスクの低い移行プロジェクトに直面する可能性がある。老朽化したシステムを刷新すべきか代替すべきか検討するCIOには、評価できる新たな選択肢が加わる。

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よくある質問

新しいエンジンはどのCRMシステムに対応していますか？: 当初はSalesforce導入環境のみを対象としており、他社製は今後対応する予定です。
企業のCRMが実際にどう動いているかを、エンジンはどう把握するのですか？: メタデータAPIを使ってビジネスオブジェクト、設定、カスタムスクリプト、ワークフローを調べ、営業承認やサービスリクエストなどの業務が実際にどう機能しているかをAIで再構築します。
競合CRMプラットフォームに対して有効だという証拠はありますか？: ServiceNowは競合CRMプラットフォームとの比較生産性調査を行っていませんが、見込み客自身の業務プロセスとデータを使って技術を実演しています。