ガートナー、AIエージェント70%が2028年までに放棄

ガートナーの予測は、ソフトウェアベンダーがAI関連業務をどうパッケージ化するかの変化を背景にしている。記事によれば、FDEはもともとベンダーのエンジニアが顧客先に常駐し、その顧客の問題に合わせたサービスを共同開発することを意味していた。しかしガートナーのシニアディレクターアナリスト、Mukul Saha氏は、この言葉が現在では実装、プロフェッショナルサービス、ソリューションエンジニアリング、AIコンサルティングのラベルとして広く使われていると指摘する。

ガートナーはこうしたリスクを技術的というより構造的なものと位置づける。多くのプロジェクトは技術的に失敗する前に構造的に失敗するという。理由は3つのFDE原則を満たさないからだ。深い製品専門知識、迅速な適応、ベンダーの技術と運用環境の緊密な統合が必要な問題にのみFDEを使うこと。FDEを社内の業務専門家、エンジニア、エンドユーザーに組み込み、重要な知識を共有して業務に反映させること。そして初期から出口戦略を明確にすることだ。

顧客の継続的なニーズを中核製品に反映できるベンダーが20%未満という予測は、FDEの効果が複利的に積み上がらず一過性にとどまる可能性を示唆する。エージェント案件を発注する企業にとって、その取り組みが本物のFDEなのか名前を変えたコンサルティングなのか、初日から明確な出口戦略があるかどうかが鍵となりそうだ。