Casapが5,600万ドル調達

Casapの訴えは、金融業務に同社が見出したギャップに基づいている。取引紛争の解決、不正疑惑の調査、経済的困窮顧客への支援には、分散したシステムをまたぐ専門知識と判断力が求められる。こうした業務を大規模にこなせるのは最大手の金融機関だけだと、同社は主張する。

同社のエージェントは、銀行がすでに使っているシステムの上で動作するよう設計されており、各金融機関の方針と手続きを適用し、人間の判断が必要な場面では担当者に引き継ぐ。各判断には根拠と実行の記録が残り、後の説明や監査に役立つと同社は話す。紛争対応では、受付、調査、判断、証拠収集、資金回収、消費者への連絡までをエージェントが担い、Casapの専門チームが現場で業務フローの再編と導入支援にあたる。

投資家の顔ぶれは戦略的な側面を加える。ExperianとSynchronyは既存の投資家であるEmergence CapitalとLightspeed Venture Partnersに加わった。Casapは顧客の要望を受けて紛争以外にもエージェントを広げており、不正、回収、請求、複雑な例外処理への進出を計画。Experianとともに第一者不正を検知する新たな指標も模索している。