Zoom、Bリーグ観戦向けAIコンシェルジュを提供

Zoomがアルバルク東京戦に登場したのは、CEOのEric Yuan氏がビデオメッセージで語った「From Conversation to Completion」という広いビジョンの一環だ。優れたプレーも優れたチームワークも会話から始まる、という考え方である。このAIコンシェルジュは、企業のコンタクトセンターやウェブサイトのチャットですでに使われている会話型AI「Zoom Virtual Agent」を消費者向けに示したものだ。ライブスポーツの場に置くことで、Zoomは同じ技術が観戦体験の向上につながるか、特にバスケットボールのルールやアリーナに不慣れな人にとってどうかを試している。ベータ版の知識は限られているが、知識ベースを拡充すれば初心者や初めての来場者にとって試合がより楽しくなり、多言語対応はインバウンド観光客にも役立つ可能性がある。11月5日のZoomtopia ON THE ROAD JAPANでは、Bリーグとトヨタアルバルク東京とともに、カスタマーサービスにおけるAIについてさらに議論するセッションが予定されている。