Serval の Catalyst AI が IT 問題を自動修復、チケット提出前に

Serval は木曜日にエンタープライズ自動化向け AI エージェント Catalyst を一般提供開始し、顧客向けにデフォルト有効化した。Catalyst は Serval のサービス管理プラットフォーム上に位置する管理者向けエージェントで、チケット履歴、手順、指示を検査して繰り返し発生する業務を識別し、これを自動化するために必要なワークフロー、スキル、フォーム、アクセスポリシー、ジャーニー、ダッシュボードを自動作成する。Serval はまた、バックグラウンドエージェントも展開しており、これが接続されたシステムを継続的に監視して問題を検出し、従業員がチケットを提出する前に修正案を提示する。