Verizon Business、10年ぶりのチャネル戦略刷新 AI時代向けに統一体制へ

Verizon Businessが間接チャネルの統一に踏み切った背景には、顧客の購買行動の変化があります。パートナー経由での購買が増える中、従来の分断されたチャネル体制では対応できず、内部的な抵抗も強かったため、Channel Chiefのタイナがデータと経営層との対話を通じて6ヶ月で文化転換を実現しました。

パートナーから寄せられた「取引しにくい」「価格競争力不足」といった声を踏まえ、経営管理体制の拡充と取引プロセスの自動化により改善した点が、今回の改革の実効性を示しています。AI時代のネットワーク基盤整備が急速に進む中、Verizonが33,000名の従業員をClaudeで訓練して遠隔での問題解決を高速化する一方で、インフラ保守の重荷を軽減されたパートナーが垂直領域の高付加価値サービス（マネージドデジタルサービス）に注力できる構図が生まれることで、エコシステム全体の効率が向上するとみられます。目標年間売上が全体収益の7～8%という現状から、IoTやAI関連需要の拡大に乗じた成長を期待していることがうかがえます。