ホームデポ、AIアシスタント「マジックエプロン」全米展開

ホームデポによるマジックエプロンの拡大は、2022年にバーコードスキャンと経路案内で店舗体験を向上させるために導入された既存のストアモード機能を基盤にしている。AIによる案内を加えることで、デジタル面での専門性と実店舗での体験を融合させ、顧客サービスへの注力を強化するねらいだ。この展開は試験運用を経て行われ、その際に顧客からは商品をより速く見つけられ、購入への自信が高まったとの報告があり、このツールが買い物客の実際のニーズに応えていることがうかがえる。

この動きは、小売各社がオンラインプラットフォームだけでなく実店舗にもAIアシスタントを統合していることを示している。同社は従業員が体験の中心であり続けると強調する一方で、マジックエプロンはサポートの新たな経路を提供し、定型的な問い合わせへのスタッフ対応の負担を減らす可能性がある。これが売上や顧客満足度の目に見える改善につながるかは今後の課題だが、初期の反応は前向きだ。