Airbnb、AIネイティブ企業に作り直したと宣言

この1年で枠組みは変わった。2025年8月、Chesky氏は投資家に対しAirbnbは「AIファーストのアプリ」になると語った。2026年8月には「AIネイティブ企業」だと宣言した——アプリの話から、企業自体の組織の話への転換だ。

Airbnbが自ら開示した数字は、その再構築がどこに着地したかを示す。エンジニアが作成するコードの約60%がAIで書かれ、アシスタント起点のサポートチャットのうち人間を介さず解決された割合は、2025年第4四半期の約3分の1から2026年第1四半期には40%超に上昇した。Chesky氏は、Airbnbの推計によるとコードの数字は業界平均の約2倍だと述べた。

AIが置き換えていないのは判断力だ。Chesky氏はAIカスタマーサポートを「AIで最も難しい問題」と呼んだ。誤った回答は許されず、緊急案件や信頼・安全に関わる案件は正確に人間へ回す必要があるからだ。CTOのAhmad Al-Dahle氏は、どの案件をAIが扱い、どれを対象外とするかをチームが意図的に選んでいると述べている。何を作るかの決定、PRの取り込み、作られたものの説明——この残された人間の役割こそ、AIファースト組織がなお人に依存する部分だ。