CertiniaのVeda AI、サービス提供成果に軸足

CertiniaのSalesforceネイティブのプラットフォームはすでに営業、プロジェクト提供、財務管理、カスタマーサクセスにまたがるプロセスをつないでおり、そのVedaプラットフォームは専門エージェントと、エンタープライズのワークフロー全体で動作するよう設計されたインテリジェントアクションを組み合わせている。Certiniaの最高製品・技術責任者であるRaju Malhotra氏によると、同社はワークフローに基づいて企業内のどこからでも呼び出せる、役割ベースで専門的かつ信頼されたパッケージ化されたエージェントとインテリジェントアクションを組み合わせた未来を描いている。

Moonnox Inc.の買収により、会議、文書、会話、変化するプロジェクト要件からの文脈が構造化されたサービスデータに加わり、初期のユースケースは、より迅速なソリューション計画とプロジェクトリスクの早期発見を示している。これが重要なのは、theCUBE ResearchのアナリストであるKrista Case氏が指摘するように、サービス企業は人員配置、提供、顧客へのコミットメント、プロジェクトリスク、財務実績を調整するために人間の専門知識に大きく依存しているからだ。つまり、テストされるのは、AIが個々のタスクを加速するだけでなく、業務モデルを変えるかどうかである。

アナリストのScott Hebner氏は、この機会を、あらゆるエンゲージメントからの知見が次のエンゲージメントをより良くする「真の成果のシステム」の創出として位置づけている。一方、Case氏は、Certiniaがこのモデルをどこまで推し進めるか、特にエージェントの自律性と、依然として人間に残る必要がある人間の判断、説明責任、監督との線引きをどこに置くかに注目すると述べている。TheCUBEの9月18日の報道は、Certiniaがプロフェッショナルサービス組織にとってこの問いにどう答えるかにかかっているだろう。