Itaú、生成AIアシスタントを30万人に提供

ItaúはAIへの取り組みをモデルの問題ではなくシンプルさの問題と位置づける。CTOのCarlos Eduardo Mazzeiは、技術はほとんど意識されないものであるべきだと語る。同行がGrupo Consumotecaと実施した独自調査では、ブラジル人の80%が家計を整理するより良いツールを求め、65%が金融コパイロットを望んでいることが分かった。

構築は2024年、特定のニーズ向けの最初のInteligência Itaú機能から始まった。ia.iはその次の段階だ。普通預金やクレジット、カード、保険を確認できる単一の対話レイヤーで、顧客を有人サポートにもつなぐ。約7000万人の顧客をカバーする金融コンテキスト層「Customer DNA」が中心にあり、ガバナンス管理の下でこれを維持・拡充する構成要素の一つにGPT-5.xモデルがある。

顧客向け製品の背後にあるのがIARAで、チームに複数モデルへの統制されたアクセスを提供する。これによりトークン当たりのコスト、回答精度、責任あるAIポリシーに同時に対応できるとItaúは説明する。規制の厳しい業種で素早く動くために必要なトレードオフだと同行は位置づける。