Target、AI買い物アシスタントのベータ版開始

ターゲットがAsk Targetチャットボットのベータ版を投入したのは、同社が元ロウズのAI責任者チャンドゥ・ナイアを初の最高AI責任者として採用してから2カ月後のことだ。ナイアは以前、ロウズのMylowチャットボットを統括しており、同社は顧客サービスの「劇的な改善」をこれに帰している。

小売各社は、自社の独自データで学習したチャットボットが、OpenAIのChatGPTやGoogleのGeminiのような外部ボットよりも顧客の問い合わせにうまく対応でき、MetaのMuseのようなパーソナルAIエージェントのデジタル上の相棒としても機能できるとしている。ターゲットがこの分野に動く中、競合のアマゾン、ウォルマート、ロウズは数カ月前から同様の機能を提供している。

ウォルマートは、自社のエージェントSparkyが顧客をより深く理解するのに役立っているとし、Sparky利用者は未利用者より40%大きい買い物かごを構築していると述べている。シルベスターは、Ask Targetのバスケットサイズへの影響を語るには時期尚早だと述べた。