Wells Fargo、AIアシスタントを今四半期投入へ

ウェルズ・ファーゴの資産運用部門は、顧客向けのAIチャット「Fargo」をすでに展開し、10億回以上のやり取りを記録している。今回のAI Teammateは、そうした顧客体験の知見を社内のアドバイザー支援に広げる位置づけとみられる。MansourはGoogle出身で、20年前に財務アドバイザーとして顧客と向き合った経験を持つ。その経験を生かし、経験の浅いクライアント・アソシエイトでも迅速に情報を引き出せるように設計したという。同氏は、AIがアドバイザーの役割を奪うのではなく、経験年数を代替するものはないと強調する。今後は、若年層への資産移行に伴い、デジタル完結型とアドバイザー併用型の両方の需要に応えるため、AIを層として重ねる戦略を進める。規制環境の下でも安全性を優先しつつ、速度を落とさない姿勢が特徴である。