Bank of AmericaがAIへの情報共有を警告

この警告は銀行にとって微妙なタイミングで出された。パーソナルAIアシスタントの人気が高まり、顧客はログイン情報をますます渡すようになっている一方、銀行は顧客の資金に不正にアクセスするエージェントへの対処に苦慮していると報じられている。バンク・オブ・アメリカのメールは、その習慣が定着する前に明確な一線を引こうとしている。認証情報は他人や外部サービスに決して渡すべきではなく、お客様に代わって行動すると称するAIを搭載したツールやエージェントも明示的に含まれる。

同行が挙げるリスクは具体的だ。アシスタントが顧客の知らないうちに資産を動かしたり、銀行がその行為を口座への不正アクセスと誤認してロックアウトしたり、アシスタントのセキュリティ上の欠陥から認証情報が外部に漏れ、金銭目的のハッカーに侵入経路を与えたりする可能性がある。責任の所在は細則で既に定まっている。ほとんどの銀行の口座契約では、ログイン情報を渡した相手の行為は顧客の責任とされる。

一方で、業界はより安全な代替策を確立できていない。TechCrunch Disruptの登壇でも議論されたように、銀行や決済事業者、決済処理業者は、AIツールを通じて顧客が口座にアクセスできるようにする方法を模索中だ。例えば、エージェントに最適な価格や適切なタイミングで自律的に買い物をさせるエージェント決済などがある。その仕組みが整うまで、同行のメッセージは実質的に、リスクは顧客が負うというものだ。