ヘルプデスクは実際にどのような効率化策を採り入れているのか？

調査では、問い合わせ対応ツールを導入済みか検討中が47.7%、チャットボットが45.0%、外部専門家への委託が41.4%で、いずれも2025年から大幅に増えた。

こうしたツールがあるのに、なぜ業務負担は増えているのか？

Canon MJの小坂井美由紀氏は、負担を減らす以前の導入段階に原因があると指摘する。企業がツールやパートナーへ移行する中で、人員増は44.0%から28.8%に減った。

Canon Marketing Japanが、従業員300〜1,000人の企業でITヘルプデスクを担当する111人を対象に、2026年6月12〜15日に実施した。

何が起きたか
Canon MJがヘルプデスク担当者111人に調査したところ、問い合わせ対応ツール導入・検討は47.7%、チャットボットは45.0%、外部委託は41.4%に上る一方、80.2%が課題を抱え、55.1%が人員不足を挙げた。
なぜ重要か
ツール導入だけでは現場の負担軽減につながらないことを示す。人員増が44.0%から28.8%に減り、企業がツールや外部パートナーへ軸足を移したことも一因だ。

質問と回答はこのページに公開されます。

こういう要約が、毎朝あなたのメールに届きます。

よくある質問

ヘルプデスクは実際にどのような効率化策を採り入れているのか？: 調査では、問い合わせ対応ツールを導入済みか検討中が47.7%、チャットボットが45.0%、外部専門家への委託が41.4%で、いずれも2025年から大幅に増えた。
こうしたツールがあるのに、なぜ業務負担は増えているのか？: Canon MJの小坂井美由紀氏は、負担を減らす以前の導入段階に原因があると指摘する。企業がツールやパートナーへ移行する中で、人員増は44.0%から28.8%に減った。
調査は誰が、いつ実施したのか？: Canon Marketing Japanが、従業員300〜1,000人の企業でITヘルプデスクを担当する111人を対象に、2026年6月12〜15日に実施した。