Salesforce、自社製Koa発表

Salesforceの9月15日の発表は、同じテーブルの三方向に位置づけられる。AIソフトウェアを販売し、自社製品を通じて競合モデルを流通させ（ClaudeはAgentforce CoworkerとSlackbotをデフォルトで支える）、今やKoaという自社推論モデルを投入する。8月26日のAnthropicとの提携発表は両社を互いの戦略的顧客と位置づけており、競争の構図は商業的な構図と共存している。

計算を変えるのはKoaだ。Salesforceはモデルの自社版を管理し、リクエストを自社システムで処理するため、定常的な営業・サポート推論を自ら統制するインフラ上に留められる。技術報告書のベンチマークではKoaのCRM Benchスコアは0.86で、Claude Opus 4.8の0.87、GPT-5.5の0.90に対する。AIforceは逆方向に進み、Salesforceのデータ、ビジネスロジック、権限、アクションを外部AIツールに開放し、営業担当者がClaudeを通じて作業しつつ、Salesforceがアクセスを統治しCRMレコードへの変更を実行できるようにする。

CRM Benchでのほぼ互角の結果は、競争が純粋な能力よりもコストと統制を巡るものだと示唆する。Salesforceがより多くのエージェント推論をKoaへ移すかどうかは、実際の商談更新、チケット振り分け、引き継ぎでの性能と、パイロット中に選定顧客が記録する総提供コストと権限エラー率にかかっており、2026年冬の一般提供というスケジュールはこの問いを未解決のまま残す。