エクスペリアン、ServiceNowとAIエージェント基盤を発表

今回の発表は、春に導入したAI仮想アシスタントに続くもので、長年の機械学習実験の成果を基盤としている。新たなエージェント基盤は、エクスペリアンの機能をより広範な企業プロセスに組み込むことを目指しており、ServiceNowが多彩な業務ワークフローへのアクセスを提供する。

規制産業に属するエクスペリアンは、エージェントの過剰な動作を防ぐため、共通ゲートウェイ、厳格なID管理とアクセス管理、および規制対象となる意思決定への人間の監督を含む管理策を重視。また、エージェントに最小限のアクセス権を付与し、エージェント同士でコンプライアンスを検証する敵対的テストも実施している。

エクスペリアンはAIを将来の核と位置づけ、従業員に責任ある利用の訓練を行っている。ServiceNowとの初期展開は、これらの機能がどの程度広範な業務ワークフローに適用できるかを試す場となり、反復可能な導入と測定可能な成果を目指す。