ServiceNowデビッド氏、AI格差は人材

ダイアナ・デビッド氏はServiceNowのフューチャーズ担当ディレクターであり、自らを「フォワードデプロイド・フューチャリスト」と称している。これが木曜日のFortune AIQ Summitでの彼女の講演の背景だ。彼女によれば、先行している企業は主に技術で際立っているわけではない。格差は人材、つまり人材投資、スキルアップ、そして彼女が運用規律と変革と呼ぶものにある。

ServiceNowのEnterprise AI Maturity Indexは不安定な状況を示している。デビッド氏は、2024年に指数が始まったとき、スコアは着実に上がると想定されていたが、平均は44から35に下落し、今年51に回復したと振り返った。下落は、AIのノイズがまだ企業価値に反映されていなかったためだと彼女は説明した。デビッド氏はまた、リーダーシップがテクノロジー以外に広がっていることも述べた。FortuneのAIQ 75では、テクノロジー企業が約5分の1を占め、次いで金融サービス、建設・エンジニアリングが6社、食品とヘルスケアがそれぞれ5社だった。

数字が示すのは、成熟度はAIツールを持つ従業員の数よりも、新しいプロセスが最初から設計され、責任が割り当てられているかどうかにかかっているかもしれないということだ。デビッド氏が「全員にAI導入」に反論するのは、トレーニングと組み合わせなければ、広範な展開は成熟度に等しくないからだ。それが成り立つかどうかは、ServiceNowが来年AIQにエージェント型AIを追加する計画で、導入だけでなく商業的価値が示されるかどうかにかかっている。