ServiceNow AI、2029年までに30億ドル到達か

ServiceNowのAI開示は、他の点でも好調な四半期決算と同時に行われた。第2四半期のサブスクリプション収益は前年同期比24.5%増の約39億ドルに達し、純新規ACVが100万ドル超の契約を123件締結、前年比でほぼ40%増加した。経営陣は通年サブスクリプション収益ガイダンスを157億6000万ドル～157億8000万ドルに引き上げ、今年2度目の引き上げとなった。

AI事業自体は小さな基盤から急速に成長してきた。ServiceNowの生成AI製品群であるNow Assistの純新規ACVは、2025年第4四半期に前年同期比で2倍以上に増えた。Now Assistに年間100万ドル超を支出する顧客は、今年第1四半期に130%以上増加した。またBill McDermottは、ServiceNow AIのエージェント導入がわずか9カ月で9倍に増えたと述べた。

予測の成否は、こうした導入が署名済みの契約価値に結びつくかどうかにかかっている。9倍という数字はドルではなく導入数を示すものだからだ。著者は、支出環境の軟化やAIエージェントを販売する他ソフトウェア企業からの価格圧力が成長を鈍らせる可能性があり、純新規AI契約価値の伸びが数四半期にわたり事業全体のペースに近づけば目標は撤回されると指摘する。