WalmartがAI購買エージェント用プロフィール

Walmartは10月21日の発表で、最初のエージェント注文の後ではなく前に規則を整えた。各エージェントに顧客アカウント内の独自IDと固定の支出上限を与えることで、AIエージェントを認可済みカード保有者に近い存在として扱う。顧客が求めていないことをエージェントがした場合も、既存の返品手続きが適用されるとしている。Agent Gatewayは第二の層だ。承認済みエージェントは直接接続でカタログに到達するため、カード情報は小売業者の手元にとどまる。

この手法はAmazonと対照的だ。AmazonはMetaのMuseエージェントを開始から2週間足らずでブロックし、Metaが許可を得ていなかったと説明した。エージェントの身元確認方法にも懸念を示している。Home Depotは第三の道を取る。自らを名乗り、どの顧客のために動くかを示すエージェントを受け入れる方針で、Museがどう名乗るべきかをMetaと協議中だ。MetaとSierraは10月6日、こうした名乗りを標準化するPersonal Agent Protocolを発表し、Walmart、Shopify、Stripeも開発に加わっている。Sierraの10月9日版ドラフトはまだ決済を扱っていない。

商業上の利害は加盟店の期待にすでに表れている。PYMNTS Intelligenceが売上5000万ドルから10億ドルの米国加盟店のeCommerce意思決定者60人を対象にした調査では、80%がエージェント経由の完了販売に手数料やコミッションを払うと予想した。一方、自社サイトと同じ条件で全カタログをエージェントに提供するのは3割未満だった。別の報告書では、エージェントが読める形に整えた商品データを用意している加盟店は15%にとどまった。責任の所在はWalmartの返品手続きとAmerican Expressの登録エージェント誤りに対する保護以外では未解決のままで、エージェントが購入以外の行為に及んだ際のコストを誰が負うかは決まっていない。