何が起きたか
廃棄物選別プラントを手がける創業230年の同族企業STADLERが、650人超の従業員のほぼ全業務にOpenAIのChatGPTを採用した。カスタムGPTは125以上を作成し、翻訳やメール業務での活用が特に進んでいる。
なぜ重要か
同社によると、一般的な知識作業で30〜40%の時間短縮、初稿作成が2.5倍の速さ（ソーシャルメディアなど高頻度業務では最大6倍）、日次アクティブ利用率は85%超を記録。共同CEOのユリア・シュタドラー氏は「しっかりした下書きが半日かかっていたのが、今は20分でできる」と語る。
注目点
次の段階はAIを支援から実行へと移行し、中核業務にAIエージェントを組み込むことだ。成功するかは、エージェントが情報収集、基準に照らした検証、承認のための業務振り分けをどれだけ的確にこなせるかにかかっている。
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STADLERのChatGPT導入は2023年、「コンピューターで働く全従業員がAIを使うべきだ」というシンプルな原則から始まった。同社は複数の選択肢を比較検討し、出力品質、速度、即時利用のしやすさからChatGPTを選んだ。経営陣は全社的なアクセス権付与、研修、ガードレールの整備で展開を支援し、従業員はボトムアップでユースケースを模索した。
その結果、仕事のやり方に変化が生まれている。時間短縮や初稿の高速化といった効率指標にとどまらず、従業員は思考の明確化や複雑な問題の構造化にもChatGPTを活用しており、生産性ツールとして始まったものが認知ツールへと変容した。IT責任者のラファエル・フリッカー氏によると、最も示唆的な兆候は、指示がなくても従業員が1日に何度も自発的に利用していることだという。
次の段階はより野心的で、支援から実行への移行だ。AIエージェントを中核業務に統合すれば、業務の振り分けや承認の仕組みが変わる可能性がある。ただし、その成否は、エージェントが基準に照らして出力を確実に検証し、重要プロセスにおいて従業員の信頼を得られるかどうかにかかっている。
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