Vercel、受注営業を14のルールで運用

Vercelの取り組みは、1人のエンジニアがこの問題に時間の約20%を費やしたことから始まり、エージェントの最初のバージョンはチーム内で最も優秀なSDRが書いた約125行のプロンプトだった。同社は6月から8月にかけて人間のSDRをループに残し、トップSDRは新しい担当者のようにエージェントを管理し、最初の100通のメールを100%読んだ後、100件に1件のアウトリーチをサンプリングする方式に移行した。翌年、Vercelが製品サーフェスを拡大しエンタープライズへアップマーケットを進めるにつれ、プロンプトは1,000行に膨らんだ。

その後チームはプロンプトをルールと判断の2つに分割した。エンジニアがルールを符号化し、判断が必要な作業だけをモデルに残した。これは著者が14の本番エージェントワークフローで見出したパターンと一致し、そこではノードの65%が純粋なコードとして実行され、完全にエージェント的なのは14%のみだ。Vercelはまた、14のルール違反を監視し、例外を修正または承認する第2のエージェントも運用している。

Vercelにとっての成否は、ビジネスの進化にルールベースのシステムが追随できるか、そして監視エージェントが違反をどれだけうまく捕捉できるかにかかっているように見える。モデルはもはや全ての資格審査ルールに自ら従うとは信頼されていないからだ。