FAQ15件はRAG不要、Haiku4.5で税理士ボット

このプロジェクトは、専門業務サービス企業向けに生成AI導入支援を販売するための、小規模で実用的な概念実証として意図された。開発者によれば、その分野では実例なしに信頼を得るのは難しいという。税理士領域が選ばれたのは、ほぼどの事務所にも一次問い合わせ窓口があり、誤った回答を絶対にしないという制約が理解しやすいためだ。システムプロンプトは、FAQに書かれている内容だけを言い換えるようモデルを誘導する。個別の税額計算や具体的な数値シミュレーションなどFAQ外の事項は人への引き継ぎ案件として扱い、ボットはユーザーを問い合わせフォームへ誘導する。開発者は範囲を「FAQから回答するか、引き継ぐか」の2択に意図的に絞り、大きな障害はなかったと報告している。これはアーキテクチャの単純さと範囲の限定によるもので、本質的に容易だったからではないとしている。今後の計画は、FAQをコードから切り離してデータベース化し、事務所スタッフ向けの管理画面を追加し、件数の増加に応じて埋め込みベースの検索へ移行することだという。切り替えの判断基準は、全FAQを毎回そのまま渡しても実用上問題がないかどうかにある。