Thought IndustriesがLens発表

今回の投入は企業内でよくある問題に対処するものだ。顧客・製品知識は、それを生み出したチームがたまたま働く場所に存在している。AIツールがそうした別々の情報源から顧客の問い合わせに答える今、同じ質問に二つの異なる答えが導かれ得る。板挟みになった顧客は製品の活用が進まなくなる、とThought Industriesは指摘する。Lensは資料の移行を必要としない。既存のヘルプセンターや製品ドキュメントに接続し、統制された知識レイヤーで担当者が情報源を比較し、企業が平易な言葉で定めた信頼ルールを適用する。これは既存ツールに欠ける点として同社が挙げるものと対照的だ。Model Context Protocolコネクターや各システムに組み込まれたAIは、主に情報を見つけるもので、どの情報源が正しいかを決めるものではないと見られている。新プラットフォームは、顧客・製品担当リーダーを想定利用者として会社の位置づけも変える。Academyはコースや学習パス、認定を引き続き運営し、AIが学習者に次に取るべき内容を勧める。Thought Industriesは2013年から顧客研修ソフトを販売しており、Luminate Capital Partnersは2019年に戦略的成長投資を行った。