Amazon QuickとNew Relicを組み合わせたインシデント分類エージェントで、エンジニアリングチームが調査と対応を単一の会話ワークフローで実行できるようになった。

**何が起こったか** — Amazon Quickの新機能として、New RelicとAsanaの統合により、インシデント分類アシスタント（エージェント：自分で判断して作業するAI）が構築できるようになった。オンコール時のエンジニアから「Checkoutが遅く、本番環境のcheckout-serviceでサーバーエラーが見られる。過去24時間を確認して。RCA概要を生成してください」といったプロンプトを受けると、エージェントは5つのNew Relicツールを呼び出し、根本原因分析（RCA）ブリーフを組み立て、Asanaタスクを作成する。

**仕組み** — エージェントは5つのNew Relicツール（generate_alert_insights_report、generate_user_impact_report、analyze_entity_logs、analyze_transactions、natural_language_to_nrql_query）を活用してインシデント調査を実行する。プロンプトに基づいてエージェントがどのツールを呼び出すかを判断し、証拠を集めて根本原因分析ブリーフを生成する。

**効果** — New Relicの内部テストでは、インシデント分類の証拠収集フェーズが短縮され、より高速な解決、エンジニアリングシフト間での知識喪失リスク低減、オンコール全体での一貫した調査基準につながった。