みずほ、金融DXで「価値創出は人、価値提供はAI」と切り分け

要点

• みずほフィナンシャルグループは、AI時代の金融DXにおいて、資本と情報を仲介する「価値創出」は人間が責任を持つ領域として守り続け、一方で顧客対応などの「価値提供」の側はAIを前提に業務プロセスを継続的に再設計していく戦略を打ち出しました。

• AIエージェント同士が協働して業務を遂行することで、従来は分断されていた業務が統合され、スピードと精度が向上することで、最適化された顧客対応が実現されるとしています。

3つのポイント

背景と解説

よくある質問

みずほが「価値創出」と「価値提供」を切り分ける理由は何ですか？

上ノ山氏によれば、金融機関の最も大切な機能は資本や情報を必要なところへつなぐ「仲介機能」であり、その仕組みや決済システムの維持・強化、不確実性へのリスク管理など社会に必要な機能をつくることが「価値創出」です。AIが誰でも使えるものになる中で、単なる効率化では差別化が難しくなるため、変わらないコアコンピタンスと時代によって変えるべきものを見極める必要があるからです。

データマネジメント基盤をサービスで持つことのメリットは何ですか？

Evergreen//Oneは従量課金型のサービスモデルを採り、将来需要を大きく先読みして抱え込むのではなく、利用実態に応じて柔軟に運用しやすい点が特徴です。ストレージの利用状況の監視や拡張、更新をサービスとして支えることで、基盤運用を「所有する仕事」から「使いこなす仕事」へ近づけることができます。

みずほはコア領域と基盤運用をどのように役割分担していますか？

上ノ山氏は、コア領域は自ら握り続ける一方で、基盤の構築や運用についてはパートナー企業が持つ先進的な技術や知見を最大限に活用する考えを示しており、データ主権やAI主権を自ら握りながら、基盤の構築や運用は専門パートナーの力を活用するとしています。