みずほフィナンシャルグループは、AI時代の金融DXにおいて、資本と情報を仲介する「価値創出」は人間が責任を持つ領域として守り続け、一方で顧客対応などの「価値提供」の側はAIを前提に業務プロセスを継続的に再設計していく戦略を打ち出しました。AIエージェント同士が協働して業務を遂行することで、従来は分断されていた業務が統合され、スピードと精度が向上することで、最適化された顧客対応が実現されるとしています。
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みずほフィナンシャルグループが、AI時代の経営戦略として、金融機関の価値を「価値創出（人が責任を持つ領域）」と「価値提供（AIを前提に業務プロセスを再設計する領域）」に切り分ける構想を明らかにしました。執行役常務グループCDOの上ノ山信宏氏が、AIエージェント同士が対話して業務を遂行する段階では、従来は分断されていた業務が統合され、処理スピードや精度が高まることで、結果としてお客さまへの対応も迅速かつ最適化されると述べています。
なぜ重要か
金融機関はコアバンキングシステムの安定性を守る一方で、オペレーショナルモデル改革にはスピードと柔軟性が必要です。みずほの戦略は、AIが誰でも使えるものになる中で、単なる効率化では差別化が難しくなることを前提に、変わらないコアコンピタンス（競争力の源泉）と時代によって変えるべきものを見極めながら、金融の価値そのものを再設計する試みとみられます。
注目点
みずほはデータマネジメント基盤の中核ソリューションにEverpure社の「Evergreen//One」を採用し、従量課金型のサービスモデルで柔軟に運用できる体制を整えています。また、コア領域は自ら握り続ける一方で、基盤の構築や運用についてはパートナー企業の先進的な技術や知見を最大限に活用する方針です。
みずほの戦略は、金融DXにおいて「進歩から逆算」と「つくっては壊しつつ前進する」という姿勢に立っています。AIの進化は速く、いま有効な仕組みが数年後もそのまま通用するとは限らないため、未来の変化を前提に現在の意思決定を行い、固定化ではなく更新を前提に変革を進める必要があるとされています。
この考え方に基づくと、金融DXは一度つくって終わるプロジェクトではなく、価値創出のコアは守りながら、価値提供の側はAI前提で絶えずつくり直していくという継続的な見直しサイクルが求められます。上ノ山氏が強調するのは、AIをツールとして使うことで情報検索や文書作成を効率化できるという「点」的な活用にとどまらず、AIエージェント同士が対話しながら業務を遂行するようになれば、プロセス全体を再設計する「面」的な変革が可能になるということです。これにより業務の統合、処理スピードの向上、精度の向上が実現され、結果としてお客さまへの対応も迅速かつ最適化されるとみられています。
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