Booking.comのCEOが、Denver空港での足止めから着想を得て、悪天候を事前に警告し代替手段を自動手配するAI旅行アシスタントの構想を語りました。同社は旅行体験全体の最適化をAIの優先課題としています。

何が起きたか

Booking.comのCEO・Fogelがチャットイベント「Brainstorm Tech」で登壇し、Denver発Aspen行きの便で乗客が足止めされた経験をもとに、AI旅行アシスタントの理想像を述べました。彼が構想するアシスタントは、悪天候を数時間前に検知して利用者に通知し、4時間のドライブ、カーサービス、シャトルといった代替案を自動提示、利用者が「はい」と応じるだけで便の変更、払い戻し、レンタカー手配をすべて自動処理するというものです。

なぜ重要か

Fogelは旅行の予約段階だけでなく、旅行を思い立つ瞬間から帰宅までの全過程を支援することを目標に掲げており、Booking.comが$125 billion（約20兆円）の企業規模で生成AI（テキストや画像を作成・理解するAI）を経営課題の上位に位置付けていることが明らかになりました。一方で、AIが生成した虚偽の物件情報や架空レビュー、存在しない別荘の写真などの詐欺が増加しており、Fogelは信頼できるブランドの利用を勧めるなど、AIの悪用リスクに対する警戒も示しています。

注目点

同パネルに出演した不動産ブローカー・Serhantは、5000万ドルのマンハッタンペントハウス取引で、買い手がChatGPTに価格が高すぎるか尋ねた際にAIが「そうだ」と答え、売り手が同じAIに「安すぎるか」と聞くと「そうだ」と答える矛盾が生じた事例を紹介し、AIには透明性やオフマーケット情報がなく、人間の問責性がハイステークス取引では不可欠であることを強調しました。