音声AIエージェント29製品のカオスマップ公開

この地図の出発点はラベリングの問題だ。「AI電話」「音声bot」の名で売られる製品には、2つの異なる仕組みが混在する。固定シナリオに従って答えるものもあれば、会話を理解して通話中に予約変更や手続きを実行するものもある。製品説明だけでは両者を見分けにくく、公開元はこの溝を埋めようとした。

選定基準は音声認識にとどまらない。電話で使えること、現在利用可能（ベータ版と発売前は除外）、日本で日本語対応かつ日本法人または国内販売代理店があること、現在提供中であることが条件だ。AIエージェント型と準エージェント型の分類は、テストで採点したのではなく公開資料の読み取りに基づく。この限界は公開元も明言している。

海外製品については、技術資料の対応言語と販売元が公開するデモまで確認した。購入者は最新の海外ツールを、日本で導入できるかという観点から比較できる。掲載は無料で、公開元は掲載料が製品の掲載可否や内容に影響しないとしている。