ServiceNowが印インド銀行向けソフトウェア企業BusinessNextに4000万ドル出資

ワークフロー自動化がIT サービスマネジメントと人事運用で知られている米国のエンタープライズソフトウェア企業ServiceNowは、インドの銀行向けソフトウェア専門企業BusinessNextに4000万ドル（約64億円）を出資し、同社を7億ドル（約1100億円）で評価して約5%の株式を確保した。この取引は、金融サービス分野への取り組みを強化し、BusinessNextに対してServiceNowのグローバル営業ネットワークへのアクセスを付与し、両社が銀行業務向けAIのパートナーシップを深める。

BusinessNextは2002年に設立され、2022年にCRMNextから改名された、ノイダを拠点とする利益を上げている企業で、直近の会計年度で約3200万ドル（約51億円）の売上を生み出している。インド、東南アジア、中東、米国の70を超える銀行にサービスを提供しており、インド準備銀行、インド国営銀行、HDFC銀行などが主要顧客に含まれている。BusinessNextの売上の約半分はすでに海外市場から得られており、将来の成長の大部分はこれらの市場から生まれると同社は予想している。創業者兼最高経営責任者のニシャント・シン氏はTechCrunchに対し、純粋な金融投資家ではなくServiceNowを選択したのは、BusinessNextのプレゼンスが限定的な市場においてServiceNowの営業インフラを活用することで事業拡大を加速させるためであると述べ、この取引を「戦略的パートナーシップであり、それは資金によって強化されたものだ」と説明した。

このパートナーシップは相補的な強みを組み合わせている。BusinessNextのソフトウェアは、シン氏が「自律型銀行」プラットフォームと呼ぶものを使用して、顧客に向き合う銀行業務ワークフローを管理し、AIエージェントによって銀行業務プロセスを自動化する一方、規制およびプライバシー要件を満たすため機密データをプライベートインフラ上に保つ。一方ServiceNowはワークフロー自動化とバックオフィスシステムに強みを持っている。シン氏はAIが後から追加されたのではなく、最初からBusinessNextのプラットフォームに組み込まれていたことを強調し、TechCrunchに対し「実は当社は社名を変更し、基本的にそれをコアに据えるためにスタックをほぼ書き直した」と述べている。両社は金融機関に対して組み合わされた機能の共同販売を計画している。

ServiceNowの出資はBusinessNextの拡大するプロフィールを反映している。同社は1300人以上の従業員を雇用しており、プライベート市場インテリジェンスプラットフォームTracxnによると、2021年の最後の評価は1億8100万ドル（約290億円）であり、Avataar Ventures、Norwest Venture Partners、Ascent Capitalなどの投資家から6000万ドル（約96億円）以上の外部資金を調達している。ServiceNowのインド・SAARC地域グループ副社長兼マネージングディレクターであるクルメート・バワ氏は、「インドの金融サービス部門は変曲点にあり、機関はデジタル実験から本格的なAI主導の運用への転換をしている」と述べ、このパートナーシップはServiceNowのエンタープライズワークフロープラットフォームとBusinessNextの銀行業務専門知識を組み合わせていると指摘した。この取引は、AI初心設計の代替手段が出現する中で、従来のSaaSツールが費用に見合う価値があるかどうかを問う顧客からプレッシャーを受けているエンタープライズソフトウェアベンダーの状況の中で起こっており、ServiceNowにとっては、パートナーシップを通じて銀行業界での立場を構築する一方、より幅広いエンタープライズソフトウェアポートフォリオを拡大している。

ServiceNowによるBusinessNextへの4000万ドル（約64億円）の出資は、AIが市場を再構築する中、エンタープライズソフトウェアベンダーがどのように競争するかについての戦略的な転換を示している。この取引は2つのプレッシャーを反映している。ServiceNowは、AI初心設計の代替手段が存在する場合に従来のSaaSツールに対して支払う価値があるかについて顧客の懐疑的な見方に直面しており、一方BusinessNextは年間3200万ドル（約51億円）の売上で利益を上げているものの、依然としてインド中心であり、その野心に見合うグローバルな流通が必要である。5%の株式を取得し（BusinessNextの評価を2021年の1億8100万ドル（約290億円）から7億ドル（約1100億円）に引き上げ）、買収を押し付けるのではなく営業ネットワークへのアクセスを提供することで、ServiceNowは専門的な銀行AI機能を開発に伴うオーバーヘッドなしで獲得できる一方、BusinessNextは成長するための独立性を保つことができる。シン氏の説明—「戦略的パートナーシップであり、それは資金によって強化されたものだと考えてほしい」—は双方が相補的な強みから恩恵を受けることを強調している。BusinessNextの銀行領域専門知識とプライベートインフラ上のAI駆動型自動化は、ServiceNowのエンタープライズワークフロープラットフォームと確立された顧客関係と組み合わされている。この組み合わせは具体的な市場ギャップに対応している：金融機関は「デジタル実験から本格的なAI主導の運用への移行」をしているというServiceNowのインド地域マネージングディレクターの言葉の通りである。ServiceNowにとって、これは有機的な構築よりも買収、出資、パートナーシップを通じた幅広い拡大の一環である。

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