何が起きたか
ServiceNowがAIネイティブ対話型ITサービスデスク「Flow by ServiceNow」を発表。数分〜数時間で導入でき、SlackとTeamsに対応。
なぜ重要か
Flowは未到達市場を開き、チャネルパートナーの新規顧客獲得障壁が低く、プラットフォーム採用拡大につながる可能性がある。
注目点
価格はNow Assistパックまたはクレジット消費量に基づく従量課金。北米の既存顧客は10月6日から利用可能。
誰に効くか中間市場・商用顧客を担当するチャネルパートナーやソリューションプロバイダーは、深いServiceNowの技術的専門知識がなくても販売できる障壁の低い入口を得る。一方、Now Assistを運用する既存のServiceNow大企業顧客はFlowをすぐに導入できる。
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ServiceNowは大企業とシート課金で事業を築いてきただけに、Flow by ServiceNowは意図的なダウンマーケットへの動きだ。同社がこの野心を最初に示したのは7月、CEOのBill McDermottが2026年度第2四半期決算で「Fortune 500,000」という言葉を使ったときで、木曜の発表はその層向けに作られた初の製品となる。FlowはServiceNowが既に持つチャネルに依存する。ITSM認定パートナーには認定拡張が適用され、ServiceNowの専門知識がないパートナーも単体版を販売できる。
この製品はServiceNowの課金方法も変える。Now Assistパックまたはクレジットを中心とした従量課金により、これらのGenAIアプリを既に使う既存顧客はすぐに開始できるが、Now Assistを導入しない可能性のある新規顧客への請求方法はまだ決定中だ。チャネルパートナーにとっての魅力は、SlackとスプレッドシートでITを回している企業——ServiceNowが今は見込み客ではないと呼ぶ企業——が見込み客になることだ。競合もパートナーも、中間市場の買い手が従量課金を受け入れるか、そして約束された導入の速さが北米以外でも維持されるかに注目するだろう。Flowの提供は北米以外では第4四半期の後半になる。
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