Shipt、AIアシスタント「Ask Shipt」を投入

ShiptによるAsk Shiptの投入は、配送プラットフォームが買い物体験にAIを取り入れるという幅広い流れへの参入を意味する。同社は、プロンプトをカスタマイズ済みカートに変換することで、顧客がより直感的に買い物できるようになると説明。これは同日に独自のAIアシスタント「Clementine」を発表したInstacartに追随する動きだ。Uber EatsとDoorDashも今年、同様のAI機能を追加しており、AIアシスタントは配送アプリ分野で標準的な機能になりつつあるといえる。

この機能では、25人分のテールゲートのような具体的なシナリオに基づくカート生成や、予算内での食事のリクエスト、料理の写真をアップロードして材料を自動追加することが可能。今回の投入は、親会社であるTarget.comが写真検索やレビュー要約などのAI機能を導入した後に行われた。Ask Shiptの成否は、幅広いユーザーリクエストをいかにうまく解釈し、正確で役立つカート提案を提供できるかにかかっており、それが顧客満足度やアプリのエンゲージメントに影響を与える可能性がある。