ServiceNow、Arcを提供開始

ServiceNowがArcを投入したのは、大手顧客がIT、人事、オペレーション業務の振り分けにすでに使っているクラウド型ワークフローソフトを、試験的な取り組みではなく実運用レベルのAI自動化の基盤として位置づけようとしているタイミングだ。こうしたワークフローをNVIDIAのハードウェアと制御機構と組み合わせることで、この提携は企業システム内で管理された常時稼働型エージェントを実現するという、より明確な筋書きをServiceNowに与える。

今回の投入は、AI ACVの拡大とセキュリティ・リスク関連ワークフローの深化をめぐるServiceNowの主張につながる。Super Intelligence Control TowerとNVIDIAのハードウェアにつながれた管理下のエージェントは、実行時の制御に対する顧客の懸念に対処し得る。そうした懸念は、AIプラットフォームの欠陥が普及を妨げかねないリスクである。

見極めるべきは、ServiceNowが2026年第2四半期のUS$1b到達後にさらなるAI ACVの数字を開示するか、また今後数四半期でそのうち目に見える部分をArc、AI Passport、Super Intelligence Control Towerに関連づけるかどうかだ。それが実現すれば、管理されたエージェントがAIワークフロー支出を大きく深められるという見方が裏付けられるか、あるいは弱まることになる。