常駐AIの「処理中」表示、3つの設計パターン

モデル側ではなく運用者の視点で書かれている。出発点は、時間が必要な同僚は黙る前に「ちょっと確認します」と言うのに対し、黙って処理するエージェントは利用者に既読の表示だけを残すという観察だ。開発者は、この差が5分後にメールでも同じ質問を繰り返すというおなじみの行動を引き起こすと論じる。

3つのパターンは互いに関連している。即時の応答確認はこの差を埋めるために存在するが、結果についての約束は意図的に一切含めていない。後から「実はできません」と言っても矛盾しないようにするためだ。次にしきい値の表が固定間隔のハートビートに取って代わる。同じ「作業中」のメッセージを繰り返すのは沈黙と同じくらい不注意に見えるという理由からだ。最後のパターンである幅のある見積もりは信頼の問題として位置づけられている。「30秒で完了」を一度外すだけでエージェントの信用が疑われるため、幅で示すか、根拠がなければ数字を出さない方が安全だという。

開発者はこれを、通知の設計や確信度に応じた動作の切り替えと並ぶHACHの運用上の課題と位置づける。HACHはチャットやメール、カレンダー、会議メモを収集し、朝のレポートを届ける。含みを持たせた示唆は、多段階の作業をするエージェントでは、待ち時間をどう語るかが回答そのものと同じくらい重要になりうるということだ。