Salesforce、Crestaを27億ドルで買収

SalesforceがCrestaを約27億ドルで買収することで合意したのは、顧客体験分野で迅速に取引を重ねてきた流れに沿うものだ。顧客体験分野の買収は、Finの36億ドルでの取得と、軍事物流向けのRune Technologiesの3億7500万ドルでの買収に続き、2週間で3件目にあたる。これらの先行取引からは、Salesforceが顧客接点の機能を幅広く揃えようとしていることがうかがえ、顧客通話を一貫して処理するCrestaの音声ファーストのプラットフォームはService Cloudに統合される予定だ。この買収ペースは、Salesforceが音声AIを優先分野と見ていることを示す可能性があるが、統合の時期や各要素の連携方法については明らかにされていない。